Atendimento
Alguém atende. A consulta já sai marcada.
O paciente fala com uma pessoa ou com a IA, e quem atende marca na agenda da clínica, seguindo as suas regras. Ninguém precisa repassar recado para a recepção.
Secretárias de verdade
Quando se fala em “secretária virtual”, muita gente pensa em robô. Aqui são pessoas: profissionais da rede Secretária Virtual que atendem o telefone e o WhatsApp da clínica à distância.
- Atendem em nome da clínica, com roteiro próprio dela.
- Marcam, remarcam e desmarcam na sua agenda, pelo SVDesk, a tela de trabalho delas.
- Leem ao paciente os avisos de preparo e de convênio que a clínica cadastrou.
O atendimento humano é um serviço da Secretária Virtual, contratado à parte. Dias e horários de cobertura são definidos na proposta.
Hannah, a IA de atendimento
A Hannah conversa com o paciente no WhatsApp e no telefone. Ela consulta a agenda da clínica e conduz o pedido até marcar.
- Oferece horários livres e marca a consulta.
- Remarca e cancela quando o paciente pede.
- Passa para uma pessoa quando não consegue resolver.
A Hannah é configurada clínica por clínica, com texto e regras próprios, e só é ligada depois da sua aprovação.
Como os dois trabalham juntos
- Paciente
Chama no WhatsApp ou liga
No número da clínica.
- Hannah ou secretária
Atende e entende o pedido
Quem atende primeiro, e em quais horários, é definido na proposta.
- Clínica Virtual
Mostra os horários que valem para aquele caso
Profissional, procedimento e convênio já filtrados.
- Hannah ou secretária
Marca na agenda
A consulta fica na agenda da clínica, com o registro de quem marcou.
- Secretária
Assume o que a IA não resolveu
A conversa segue com uma pessoa.
Você acompanha o que foi feito
A clínica consegue conferir o trabalho do atendimento, humano ou da IA.
- Ouvir a ligação que gerou um agendamento, a partir da própria agenda, onde o recurso está ligado.
- Resultado do atendimento: contatos recebidos, consultas marcadas e comparecimento, mês a mês.
Esses recursos ficam no SVSuite e são ligados por clínica.
Quatro papéis que não se misturam
Atendimento humano
Fala com o seu paciente. Serviço da Secretária Virtual.
IA de atendimento
Fala com o seu paciente. É a Hannah.
Automações
Não conversam: enviam avisos e registram respostas.
Suporte
Fala com a sua equipe sobre o uso do sistema.
O atendimento humano e a IA não têm acesso ao prontuário, à anamnese ou à prescrição.
Quer saber como ficaria o atendimento da sua clínica?
Na demonstração, mostramos uma conversa da Hannah e a tela da secretária, e conversamos sobre horários de cobertura.